Om du har mottagit en vara med ett fel eller en brist hittar du här information om din rätt att reklamera, hur du gör en reklamation och hur en eventuell retur i samband med reklamationen hanteras.

Klagomål

Om det är något fel på produkten (garanti)

När du handlar på SunFlux.co.uk, ditt köp omfattas av reglerna i den danska lagen om köp av varor, när du handlar som konsument. För företagskunder styrs köpet av avtalslagen och allmänna villkor för handel mellan företag.

Som konsument har du 24 månaders garanti på varor som köpts från SunFlux.dk. Reklamationsrätten innebär att du kan klaga på fel eller brister i produkten som fanns vid leveranstillfället.

Om ett föremål har en defekt har det SunFlux ApS som säljare har rätt att i första hand erbjuda sig att avhjälpa felet, till exempel genom att:

  • reparation av föremålet

  • ersättning med en likvärdig artikel

Avhjälpande eller utbyte ska ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för kunden.

Om reparation eller utbyte inte är möjligt, inte kan ske inom rimlig tid eller om felet är väsentligt kan en särskild bedömning göras:

  • Proportionell sänkning av priset

  • Avbeställning av köpet (återbetalning)

Detta sker i enlighet med reglerna i den danska köplagen.

SunFlux ApS förbehåller sig rätten att undersöka produkten närmare för att bedöma om det finns ett fel som kan åberopas.

Bevisbörda

Enligt den danska köplagen gäller följande:

Om en defekt visar sig inom de första 12 månaderna efter leverans, felet förutsätts ha funnits vid tidpunkten för leveransen, om inte annat dokumenterats.

Efter denna period åligger det kunden att göra sannolikt att felet eller bristen förelåg vid leveranstillfället.

Skapa ett anspråk

Om du vill klaga på en produkt, vänligen kontakta oss på:

📧 salg@sunflux.dk

För att vi ska kunna behandla ditt ärende så snabbt som möjligt ber vi dig lämna dina uppgifter:

  • Ordernummer eller fakturanummer

  • en beskrivning av problemet

  • När felet inträffade

  • hur felet visar sig under användning

SunFlux ApS kan begära ytterligare information eller dokumentation i samband med behandlingen av klagomålet.

Om det är nödvändigt för att bedöma klagomålet kan kunden bli ombedd att returnera produkten för undersökning. 

När ska jag annonsera?

Du behöver annonsera inom rimlig tid, efter att du har upptäckt felet i varan.

Om du gör reklam inom 2 månader efter, När felet väl har upptäckts anses reklamationen alltid ha skett i rätt tid.

Returer i händelse av klagomål

Om en reklamation kräver att varan returneras, måste den skickas till:

SunFlux ApS
Roskildevej 342D
2630 Taastrup
Danmark

Varan måste skickas säkert förpackad.

Vid berättigade klagomål kommer SunFlux ApS att återbetala Rimliga fraktkostnader.

SunFlux ApS tar inte emot paket som skickas:

  • Kontant vid leverans

  • till paketbutiker

  • utan föregående överenskommelse

Vad omfattar inte garantin?

Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som uppkommit till följd av:

  • felaktig användning av produkten

  • installation i strid med produktens instruktioner

  • bristande underhåll

  • obehöriga reparationer eller modifieringar

  • fysisk skada, felaktig användning eller olycka

  • normalt slitage och förslitning

Rätten att reklamera omfattar inte heller omständigheter där produkten används för andra ändamål än de för vilka den är avsedd.

 

Ska du istället returnera en vara eftersom du har ångrat ditt köp? Se vår sida om retur och ångerrätt.