Reklamationer och avbeställning

Om det är något fel på produkten (garanti)

De många reglerna i den danska köplagen gäller för köp från SunFlux.dk som konsument, för företagskunder hänvisas till den danska avtalslagen.

När du handlar på SunFlux.dk som konsument har du 24 månaders garanti på tillverknings- och materialfel. Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, återbetald eller nedsatt pris, beroende på den specifika situationen.

Upprätta ett klagomål: Skicka ett e-postmeddelande till salg@sunflux.dk med en beskrivning av problemet och ditt fakturanummer, så kontaktar vi dig och berättar om nästa steg i ditt ärende.

Det förutsätts att reklamationen är befogad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadegörande beteende. Reklamationsrätten omfattar inte fel, skador eller slitage som direkt eller indirekt orsakats av felaktig användning, bristande underhåll, våld eller obehöriga ingrepp samt bristfällig produktbeskrivning på SunFlux.dk eller dokument som medföljer leveransen. SunFlux ApS täcker inte följdskador på anslutna tillbehör och/eller indirekta förluster, t.ex. utebliven vinst, driftförluster, dataförluster, installationskostnader och liknande.

SunFlux.dk kan inte hållas ansvarigt för varor som kunden har samtyckt till "kan placeras utan kvitto".

Hur snart ska jag annonsera?

Du måste reklamera inom "skälig tid" efter det att du har upptäckt felet i produkten. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts, kommer reklamationen alltid att vara i rätt tid. Reklamation av fel i levererade produkter måste meddelas SunFlux ApS inom rimlig tid efter att du har upptäckt felet för att vara giltig. Vänligen ange och, på begäran, visa hur felet eller defekten visar sig.

Varan skickas till:

SunFlux ApS
Att: Kundtjänst, Fakturanummer: xxxxx
Roholmsvej 10K,
2620 Albertslund, Danmark
Danmark

Tänk på att varan alltid måste returneras i korrekt emballage och kom ihåg att få ett kvitto på avsändandet så att vi kan återbetala dina fraktkostnader.

Vad ska jag skicka med mig tillbaka?
Du måste bifoga en kopia av fakturan och en kort beskrivning av problemet.

SunFlux ApS kan endast behandla ett klagomål om en faktura kan presenteras för SunFlux ApS i samband med användningen av klagomålet.

Vi ersätter rimliga fraktkostnader
Om klagomålet är berättigat återbetalar vi naturligtvis dina (rimliga) fraktkostnader.

Vänligen notera! Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller till paketshopar etc.

Rätt till avbeställning

Du har 14 dagars ångerrätt när du handlar på sunflux.dk

Avbeställningsperioden löper ut 14 dagar efter den dag du;

a) har mottagit din vara
(b) fysiskt tar den sista varan i besittning vid avtal om flera olika varor som beställs i en order och levereras separat
(c) får fysisk besittning av det sista partiet eller den sista delen när det gäller ett avtal om leverans av varor som består av flera partier eller delar

Du måste inom 14 dagar från mottagandet meddela oss att du vill ångra ditt köp. Meddelandet måste lämnas antingen via e-post kundeservice@sunflux.dk eller via telefon 43474272. Du kan också välja att använda vårt standardformulär för avbeställning och skicka tillbaka det till oss. Du hittar den bifogad med din orderbekräftelse och längst ned i dessa villkor.

Du kan inte frånträda avtalet genom att helt enkelt vägra att ta emot varorna utan att ge oss ett tydligt meddelande om detta.

Hävning av del av köpet

Om du har köpt flera varor från oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de har köpts i en order. Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaden om du ångrar en del av ditt köp.

Returnerar

Du måste returnera din order till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp. Du ska stå för de direkta kostnader som är förknippade med att returnera varan. När du returnerar varor är du ansvarig för att varorna är säkert förpackade. Du bär risken för varan från och med leveranstillfället och är ansvarig om någon skada uppstår under transporten.

Om du har skickat in en vara för avbeställning eller reklamation kommer du alltid att få ett e-postmeddelande när vi har mottagit varan och behandlat ärendet. I mejlet får du information om eventuell vidare process i samband med hanteringen av din avbeställning.

Paketet ska avsändas senast 14 dagar från den dag då varan mottogs (enligt Post Danmarks stämpel).
Varor som inte returneras i samma skick och kvantitet kommer inte att accepteras.

Vänligen bifoga ordernummer/kopia av fakturan med de returnerade varorna, samt eventuella kontouppgifter för återbetalning av din betalning.
I de fall Dankort eller annat betalkort har använts återbetalar vi beloppet till det betalkort som använts.
Genom att skicka in denna information tillsammans med varan till oss kan vi snabbare slutföra ditt ärende och återbetala din deposition. När vi har fått tillbaka varan återbetalar vi varans inköpspris till det angivna kontot.
* Vid ångerrätt har konsumenten rätt att få tillbaka både köpeskillingen och fraktkostnaden. Det enda konsumenten behöver betala är kostnaden för att returnera varan.

Om du ångrar köpet ska varan skickas till:

SunFlux ApS
Att: Kundtjänst, Fakturanummer: xxxxx
Roholmsvej 10K,
2620 Albertslund, Danmark
Danmark

Vad ska jag skicka med mig tillbaka?
Du måste bifoga en kopia av orderbekräftelsen/fakturan. Vänligen notera! Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott.

Du kan också häva ditt köp genom att lämna ett tydligt meddelande och lämna det personligen till
(Returer kan lämnas in personligen under våra normala öppettider mån-fre 8:00 - 15:00 och endast om det har avtalats i förväg med vår kundtjänst via e-post. salg@sunflux.dk el. per telefon: +45 43 474 272)

Varor som är undantagna från ångerrätten

Följande köp kan inte ångras: Varor som är tillverkade och/eller producerade enligt konsumentens specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel.

(Eftersom vissa av sunflux.dk:s produkter är ESD-känsliga kan ESD-skyddet inte brytas utan att orsaka betydande försämring av produkten. SunFlux ApS förbehåller sig därför rätten att vägra ta emot returnerade varor där ESD-skyddet är trasigt - om inget annat avtalats).

Observera att med kapad/anpassad LED-band/strips det inte finns någon returrätt enligt den danska köplagen, eftersom det är en specialanpassad produkt.

Köpet kan inte hävas när det gäller produkter som ändras från sin ursprungliga design eller som tillverkas specifikt enligt kundens instruktioner. I dessa fall där ångerrätten inte är tillämplig kommer SunFlux ApS att göra en särskild notering om detta antingen på den enskilda produkten eller senare innan beställningen genomförs.
Ångerrätten gäller dock fram till dess att beställningen verkställs, dvs. ändring, anpassning eller tillverkning påbörjas.

Varans skick när du returnerar den

Ni är endast ansvarig för eventuell värdeminskning på varorna som orsakats av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Du kan med andra ord prova varan på samma sätt som om du provat den i en fysisk butik. Om varan har provats utöver vad som beskrivs ovan anser vi att den är använd, vilket innebär att om du ångrar köpet får du endast delvis eller ingen återbetalning, beroende på varans kommersiella värde. För att få full återbetalning måste du göra samma sak som du kan i en fysisk butik. Du kan testa varan, men inte faktiskt använda den.

(Varan måste alltid returneras i originalförpackning. Om originalförpackningen saknas betraktas det som en försämring av varan och dras av från det återbetalade beloppet).

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar ditt köp får du naturligtvis tillbaka det belopp du har betalat till oss. I händelse av en värdeminskning som du är ansvarig för, kommer detta att dras av från köpesumman. Om du utnyttjar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (men inte extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssättet som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi har mottagit meddelandet om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att göra en sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, såvida du inte har lämnat bevis på att du har returnerat varan innan dess.

Med reservation för ändringar

SunFlux ApS förbehåller sig rätten att ändra och uppdatera de villkor som gäller för denna webbplats. Det är därför viktigt att du håller dig informerad om eventuella ändringar.

Övergrepp
Missbruk av SunFlux ApS/sunflux.dk kommer att polisanmälas.

Användbara länkar till e-handel. SunFlux ApS har gjort det enkelt för dig att få relevant information på andra webbplatser via länkar. Dessa webbplatser ligger utanför SunFlux ApS kontroll. Vi kan därför inte garantera innehållet på dessa webbplatser.

www.betaling.dk (PBS)

www.emaerket.dk E-Mærket (det danska märkningssystemet för säker onlinehandel)

www.fs.dk (danska konsumentverket)

www.statens-it.dk (danska konsumentverket)

www.taenk.dk (Konsumentrådet)

Vi hänvisar också till vår Integritetspolicy för mer information om hur du använder den här webbplatsen.