Reklamationer och avbeställning

Klagomål

Om det är något fel på produkten (garanti)

När du handlar på SunFlux.co.uk, ditt köp omfattas av reglerna i den danska lagen om köp av varor, när du handlar som konsument. För företagskunder styrs köpet av avtalslagen och allmänna villkor för handel mellan företag.

Som konsument har du 24 månaders garanti på varor som köpts från SunFlux.dk. Reklamationsrätten innebär att du kan klaga på fel eller brister i produkten som fanns vid leveranstillfället.

Om ett föremål har en defekt har det SunFlux ApS som säljare har rätt att i första hand erbjuda sig att avhjälpa felet, till exempel genom att:

  • reparation av föremålet

  • ersättning med en likvärdig artikel

Avhjälpande eller utbyte ska ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för kunden.

Om reparation eller utbyte inte är möjligt, inte kan ske inom rimlig tid eller om felet är väsentligt kan en särskild bedömning göras:

  • Proportionell sänkning av priset

  • Avbeställning av köpet (återbetalning)

Detta sker i enlighet med reglerna i den danska köplagen.

SunFlux ApS förbehåller sig rätten att undersöka produkten närmare för att bedöma om det finns ett fel som kan åberopas.

Bevisbörda

Enligt den danska köplagen gäller följande:

Om en defekt visar sig inom de första 12 månaderna efter leverans, felet förutsätts ha funnits vid tidpunkten för leveransen, om inte annat dokumenterats.

Efter denna period åligger det kunden att göra sannolikt att felet eller bristen förelåg vid leveranstillfället.

Skapa ett anspråk

Om du vill klaga på en produkt, vänligen kontakta oss på:

📧 salg@sunflux.dk

För att vi ska kunna behandla ditt ärende så snabbt som möjligt ber vi dig lämna dina uppgifter:

  • Ordernummer eller fakturanummer

  • en beskrivning av problemet

  • När felet inträffade

  • hur felet visar sig under användning

SunFlux ApS kan begära ytterligare information eller dokumentation i samband med behandlingen av klagomålet.

Om det är nödvändigt för att bedöma klagomålet kan kunden bli ombedd att returnera produkten för undersökning. 

När ska jag annonsera?

Du behöver annonsera inom rimlig tid, efter att du har upptäckt felet i varan.

Om du gör reklam inom 2 månader efter, När felet väl har upptäckts anses reklamationen alltid ha skett i rätt tid.

Returer i händelse av klagomål

Om en reklamation kräver att varan returneras, måste den skickas till:

SunFlux ApS
Roholmsvej 10K
2620 Albertslund, Danmark
Danmark

Varan måste skickas säkert förpackad.

Vid berättigade klagomål kommer SunFlux ApS att återbetala Rimliga fraktkostnader.

SunFlux ApS tar inte emot paket som skickas:

  • Kontant vid leverans

  • till paketbutiker

  • utan föregående överenskommelse

Vad omfattar inte garantin?

Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som uppkommit till följd av:

  • felaktig användning av produkten

  • installation i strid med produktens instruktioner

  • bristande underhåll

  • obehöriga reparationer eller modifieringar

  • fysisk skada, felaktig användning eller olycka

  • normalt slitage och förslitning

Rätten att reklamera omfattar inte heller omständigheter där produkten används för andra ändamål än de för vilka den är avsedd.

 

Rätt till avbeställning

När du handlar på SunFlux.co.uk, du som konsument har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att behöva ange något skäl. Ångerrätten gäller enligt de regler som anges i lagen om konsumentavtal.

Avbeställningsperioden löper ut 14 dagar efter denna dag, där du eller en tredje part som du har utsett (men inte transportören) fysiskt tar godset i besittning.

Om din beställning består av flera artiklar som levereras var för sig, löper ångerfristen ut 14 dagar efter denna dag, där du tar emot den sista varan. Vid en vara som levereras i flera partier eller delar löper ångerfristen ut 14 dagar efter mottagandet av det sista partiet eller den sista delen.

För att utöva din ångerrätt måste du förse oss med otvetydigt budskap att du vill häva ditt köp. Meddelandet kan skickas till:

📧 kundeservice@sunflux.dk
📞 +45 43 47 42 72

Du kan också använda vår Standardformulär för avbokning, enligt vad som anges i våra allmänna villkor eller i din orderbekräftelse.

Det är inte tillräckligt att bara vägra ta emot varan utan att tydligt informera oss om att ni vill utnyttja er ångerrätt.

 

Hävning av del av köpet

Om du har köpt flera varor från oss har du möjlighet att returnera en eller flera varor, även om de har köpts i en order. Observera att du inte får tillbaka fraktkostnaden om du ångrar en del av ditt köp.

Oavhämtade paket och avvisade leveranser

Om ett paket returneras till SunFlux ApS som ej hämtat eller avvisat, anses detta inte vara ett giltigt utnyttjande av ångerrätten, jfr § 21 i konsumentavtalslagen. Konsumenten måste lämna ett tydligt skriftligt meddelande om han eller hon önskar avbryta köpet.

Vid utebliven hämtning av paket eller vägran att ta emot leveransen kommer de faktiska kostnader som SunFlux ApS har haft i samband med beställningen att dras av. Detta inkluderar bland annat:

  • utgående frakt
  • returfrakt från transportören

  • hanterings- och administrationskostnader
    (minst 200 kr. eller 15 % av orderbeloppet – beroende på vilket som är relevant)

Återbetalningar görs först när paketet har mottagits på vårt lager och de totala kostnaderna har beräknats. Beloppet återbetalas med samma betalningsmetod som för den ursprungliga beställningen, om inte annat avtalats skriftligen.

Återbetalning vid avbeställning

Om du väljer att ångra ditt köp måste varan skickas tillbaka till oss utan onödigt dröjsmål och inte senare än 14 dagar efter, att du har informerat oss om att du vill häva köpet.

Du är ansvarig för de direkta kostnaderna för att returnera varan.

Du bär risken för varan från leveranstidpunkten till dess att vi har fått tillbaka varan. Det är därför viktigt att varan returneras i korrekt förpackning, så att den inte skadas under transporten.

Vi rekommenderar att du sparar Kvitto och spårningsnummer, tills återlämnandet är slutfört.

Varans skick vid återlämnandet

Du är endast ansvarig för eventuell försämring av varan som orsakats av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa:

  • varornas beskaffenhet

  • produktens egenskaper

  • hur objektet fungerar

Det innebär att du kan undersöka och testa produkten på samma sätt som om du undersökte den i en fysisk butik.

Om föremålet har använts i en omfattning som går utöver detta, kan en nedskrivning, som kommer att dras av vid återbetalning av köpesumman.

Återbetalning vid avbeställning

Om du ångrar ditt köp återbetalar vi alla betalningar som vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader som motsvarar den billigaste standardleveransen vi erbjuder.

Återbetalningar görs utan onödigt dröjsmål och inte senare än 14 dagar efter, att vi har mottagit meddelande om ditt beslut att häva köpet.

Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit de returnerade varorna eller tills du har lämnat bevis på att varorna har returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker som utgångspunkt med samma betalningsmedel, som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat uttryckligen överenskommits.

Delvis ångra

Om du har köpt flera varor i samma order har du möjlighet att häva köpet av en eller flera varor utan att det påverkar resten av ordern.

Observera dock att fraktkostnader inte återbetalas om du endast ångrar en del av ditt köp.

Viktigt för paket som inte hämtas ut

Om ett paket returneras till SunFlux ApS som ej uthämtat eller vägrat kvitto, ska detta inte anses vara ett giltigt utövande av ångerrätten.

Om ett paket returneras på detta sätt utan föregående meddelande om annullering kan SunFlux ApS dra av de faktiska kostnader som är förknippade med beställningen, inklusive frakt- och hanteringskostnader.

Varor som är undantagna från ångerrätten

Enligt uppgift från Reglerna i konsumentavtalslagen ångerrätten inte gäller för vissa typer av varor.

Ångerrätten gäller därför inte för:

  • varor tillverkas enligt kundens specifikationer

  • Varor som har en tydlig personlig prägel

  • varor som är skräddarsydda eller anpassade efter kundens önskemål

  • varor där produkten har modifierats från sin ursprungliga design på kundens begäran

Detta gäller t.ex. för produkter där kundanpassning, modifiering eller produktion enligt kundens specifikationer.

Om en produkt omfattas av ett undantag från ångerrätten kommer detta att tydligt framgå i samband med beställningen eller på produktsidan.

Fram till dess att kundanpassning, ändring eller produktion av artikeln har påbörjats kan ordern fortfarande avbeställas.

Kundanpassade produkter

För produkter som Skurna eller kundanpassade LED-remsor, där längden eller produkten är anpassad efter kundens önskemål, anses varan vara en Kundanpassad produkt.

Sådana produkter är undantagna från ångerrätten enligt 18 § 2 st. 3 p. lagen om konsumentavtal om varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer.

Produkter med ESD-skydd

Vissa produkter på SunFlux.com levereras i ESD-skyddad förpackning för att skydda känsliga elektroniska komponenter från statisk elektricitet.

Om detta ESD-skydd bryts kan produktens värde försämras avsevärt. I sådana fall kan SunFlux ApS komma att göra en bedömning av nedskrivningsbehov vid återlämnande i samband med avbeställning.

Detta påverkar inte kundens rätt till reklamation vid fel eller brister i produkten.

Varor som inte kan returneras av hygien-, livsmedels- eller kvalitetsskäl

Vissa produkter kan vara föremål för livsmedelssäkerhet, hygien eller produkthållbarhet kan inte returneras om förpackningen är bruten eller om produkten har hanterats efter leverans.

Detta gäller särskilt för produkter som består av organiskt material, eller som på grund av sin natur kan försämras snabbt.

Följande produkter är därför undantagna från ångerrätten eller kan inte återlämnas efter öppnandet:

  • frön

  • anläggning

  • växtmaterial

  • gödselmedel

  • Andra produkter bestående av organiskt material

Dessa produkter anses vara varor som kan försämras snabbt eller inte är lämpliga att återlämna av hälsoskydds- eller hygienskäl, jfr bestämmelserna i lagen om konsumentavtal.

Av skäl som rör livsmedelssäkerhet, anläggningshygien och produktkvalitet får sådana produkter inte säljas vidare efter återlämnandet.

Detta påverkar inte kunden rätt till klagomål, om det finns ett fel eller en defekt i produkten.

Varans skick vid återlämnandet

Du är endast ansvarig för eventuell försämring av varan som orsakats av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa:

  • varornas beskaffenhet

  • produktens egenskaper

  • hur objektet fungerar

Du måste därför undersöka varan på samma sätt som om du undersökte den i en fysisk butik.

Om föremålet används utöver detta kan det finnas en nedskrivning, som dras av från det belopp som ska återbetalas.

Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning, eftersom en saknad förpackning kan leda till att produkten förlorar i värde.

Återbetalning av köpesumman

Om du utövar din ångerrätt kommer SunFlux ApS att återbetala alla betalningar som mottagits från dig, inklusive leveranskostnader som motsvarar den billigaste standardleveransen som vi erbjuder.

Eventuella merkostnader som uppstår på grund av att kunden väljer en dyrare leveransmetod återbetalas inte.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och inte senare än 14 dagar efter, att vi har mottagit meddelande om ditt beslut att häva köpet.

Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har gjort det:

  • fick tillbaka varan

  • eller fått dokumentation på att varan har returnerats.

Återbetalningen sker som utgångspunkt med samma betalningsmedel, som användes vid inköpstillfället, om inte annat uttryckligen avtalats.

Med reservation för ändringar

SunFlux ApS förbehåller sig rätten att kontinuerligt uppdatera och ändra de villkor som gäller för användningen av SunFlux.dk.

Den version som gäller vid varje given tidpunkt kommer att finnas tillgänglig på webbplatsen.

Övergrepp

Missbruk av SunFlux ApS eller SunFlux.dk, inklusive bedrägliga påståenden, falska beställningar eller försök till bedrägeri, kan leda till polisanmälan och eventuell uteslutning från framtida köp.

Användbara länkar till e-handel. SunFlux ApS har gjort det enkelt för dig att få relevant information på andra webbplatser via länkar. Dessa webbplatser ligger utanför SunFlux ApS kontroll. Vi kan därför inte garantera innehållet på dessa webbplatser.

www.betaling.dk (PBS)

www.emaerket.dk E-Mærket (det danska märkningssystemet för säker onlinehandel)

www.fs.dk (danska konsumentverket)

www.statens-it.dk (danska konsumentverket)

www.taenk.dk (Konsumentrådet)

Vi hänvisar också till vår Integritetspolicy för mer information om hur du använder den här webbplatsen.