Har du modtaget en vare med en fejl eller mangel, finder du her information om din reklamationsret, hvordan du opretter en reklamation, og hvordan en eventuel retur i forbindelse med reklamationen håndteres.

Reklamation

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Når du handler på SunFlux.dk, er dit køb omfattet af reglerne i den danske købelov, når du handler som forbruger. For erhvervskunder gælder købet efter aftaleloven og almindelige handelsbetingelser mellem virksomheder.

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret på varer købt hos SunFlux.dk. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved produktet, som var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis en vare har en mangel, har SunFlux ApS som sælger ret til i første omgang at tilbyde afhjælpning af manglen, eksempelvis ved:

  • reparation af varen

  • omlevering til en tilsvarende vare

Afhjælpning eller omlevering vil ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden.

Hvis afhjælpning eller omlevering ikke er mulig, ikke kan gennemføres inden for rimelig tid, eller hvis manglen er væsentlig, kan der efter en konkret vurdering blive tale om:

  • forholdsmæssigt afslag i prisen

  • ophævelse af købet (refundering)

Dette sker i overensstemmelse med reglerne i købeloven.

SunFlux ApS forbeholder sig ret til at undersøge varen nærmere for at vurdere, om der foreligger en reklamationsberettiget mangel.

Bevisbyrde

I henhold til købeloven gælder følgende:

Hvis en mangel viser sig inden for de første 12 måneder efter levering, formodes manglen at have været til stede ved leveringstidspunktet, medmindre andet kan dokumenteres.

Efter denne periode påhviler det kunden at sandsynliggøre, at fejlen eller manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Oprettelse af en reklamation

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du kontakte os på:

📧 salg@sunflux.dk

For at kunne behandle din sag hurtigst muligt bedes du oplyse:

  • ordrenummer eller fakturanummer

  • en beskrivelse af problemet

  • hvornår fejlen er opstået

  • hvordan fejlen viser sig ved brug

SunFlux ApS kan i forbindelse med behandlingen af reklamationen anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation.

Hvis det er nødvendigt for at vurdere reklamationen, kan kunden blive bedt om at sende produktet retur til undersøgelse. 

Hvornår skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen ved varen.

Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.

Returnering ved reklamation

Hvis en reklamation kræver, at varen sendes retur, skal den sendes til:

SunFlux ApS
Roskildevej 342D
2630 Taastrup
Danmark

Varen skal sendes forsvarligt emballeret.

Ved berettigede reklamationer refunderer SunFlux ApS rimelige fragtomkostninger.

SunFlux ApS modtager ikke pakker sendt:

  • pr. efterkrav

  • til pakkeshops

  • uden forudgående aftale

Hvad dækker reklamationsretten ikke?

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af:

  • forkert brug af produktet

  • installation i strid med produktets anvisninger

  • manglende vedligeholdelse

  • uautoriserede reparationer eller ændringer

  • fysisk skade, misbrug eller uheld

  • almindelig slitage

Reklamationsretten dækker heller ikke forhold, hvor produktet anvendes til andre formål end det, det er beregnet til.

 

Skal du i stedet returnere en vare, fordi du har fortrudt dit køb? Se vores side om returnering og fortrydelsesret.