Reklamation og fortrydelse

Reklamation

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)

Når du handler på SunFlux.dk, er dit køb omfattet af reglerne i den danske købelov, når du handler som forbruger. For erhvervskunder gælder købet efter aftaleloven og almindelige handelsbetingelser mellem virksomheder.

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret på varer købt hos SunFlux.dk. Reklamationsretten betyder, at du kan klage over fejl eller mangler ved produktet, som var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis en vare har en mangel, har SunFlux ApS som sælger ret til i første omgang at tilbyde afhjælpning af manglen, eksempelvis ved:

  • reparation af varen

  • omlevering til en tilsvarende vare

Afhjælpning eller omlevering vil ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden.

Hvis afhjælpning eller omlevering ikke er mulig, ikke kan gennemføres inden for rimelig tid, eller hvis manglen er væsentlig, kan der efter en konkret vurdering blive tale om:

  • forholdsmæssigt afslag i prisen

  • ophævelse af købet (refundering)

Dette sker i overensstemmelse med reglerne i købeloven.

SunFlux ApS forbeholder sig ret til at undersøge varen nærmere for at vurdere, om der foreligger en reklamationsberettiget mangel.

Bevisbyrde

I henhold til købeloven gælder følgende:

Hvis en mangel viser sig inden for de første 12 måneder efter levering, formodes manglen at have været til stede ved leveringstidspunktet, medmindre andet kan dokumenteres.

Efter denne periode påhviler det kunden at sandsynliggøre, at fejlen eller manglen var til stede på leveringstidspunktet.

Oprettelse af en reklamation

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du kontakte os på:

📧 salg@sunflux.dk

For at kunne behandle din sag hurtigst muligt bedes du oplyse:

  • ordrenummer eller fakturanummer

  • en beskrivelse af problemet

  • hvornår fejlen er opstået

  • hvordan fejlen viser sig ved brug

SunFlux ApS kan i forbindelse med behandlingen af reklamationen anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation.

Hvis det er nødvendigt for at vurdere reklamationen, kan kunden blive bedt om at sende produktet retur til undersøgelse. 

Hvornår skal jeg reklamere?

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har opdaget manglen ved varen.

Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.

Returnering ved reklamation

Hvis en reklamation kræver, at varen sendes retur, skal den sendes til:

SunFlux ApS
Roholmsvej 10K
2620 Albertslund
Danmark

Varen skal sendes forsvarligt emballeret.

Ved berettigede reklamationer refunderer SunFlux ApS rimelige fragtomkostninger.

SunFlux ApS modtager ikke pakker sendt:

  • pr. efterkrav

  • til pakkeshops

  • uden forudgående aftale

Hvad dækker reklamationsretten ikke?

Reklamationsretten dækker ikke fejl eller skader, der er opstået som følge af:

  • forkert brug af produktet

  • installation i strid med produktets anvisninger

  • manglende vedligeholdelse

  • uautoriserede reparationer eller ændringer

  • fysisk skade, misbrug eller uheld

  • almindelig slitage

Reklamationsretten dækker heller ikke forhold, hvor produktet anvendes til andre formål end det, det er beregnet til.

 

Fortrydelsesret

Når du handler på SunFlux.dk, har du som forbruger ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at skulle oplyse nogen begrundelse. Fortrydelsesretten gælder i henhold til reglerne i forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart (dog ikke transportøren) får varen i fysisk besiddelse.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres enkeltvis, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du modtager den sidste vare. Hvis der er tale om en vare, der leveres i flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter modtagelsen af det sidste parti eller den sidste del.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du inden fristens udløb give os utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen kan sendes til:

📧 kundeservice@sunflux.dk
📞 +45 43 47 42 72

Du kan også benytte vores standardfortrydelsesformular, som fremgår af vores handelsbetingelser eller af din ordrebekræftelse.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig besked om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

 

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Uafhentede pakker og nægtet modtagelse

Hvis en pakke returneres til SunFlux ApS som uafhentet eller nægtet modtaget, betragtes dette ikke som en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten, jf. Forbrugeraftalelovens § 21. Forbrugeren skal give tydelig skriftlig meddelelse, hvis købet ønskes fortrudt.

Ved uafhentede pakker eller nægtet modtagelse fratrækkes de faktiske omkostninger, SunFlux ApS har haft i forbindelse med ordren. Dette omfatter blandt andet:

  • udgående fragt
  • returfragt fra transportøren

  • håndterings- og administrationsomkostninger
    (minimum 200 kr. eller 15 % af ordrebeløbet – afhængigt af hvad der er relevant)

Refusion sker først, når pakken er modtaget retur på vores lager og de samlede omkostninger er beregnet. Beløbet tilbagebetales til samme betalingsmetode som ved den oprindelige ordre, medmindre andet er aftalt skriftligt.

Returnering ved fortrydelse

Hvis du vælger at fortryde dit køb, skal varen sendes retur til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Du skal selv afholde de direkte omkostninger ved returnering af varen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for levering og frem til det tidspunkt, hvor vi har modtaget varen retur. Det er derfor vigtigt, at varen returneres i forsvarlig emballage, så den ikke beskadiges under transporten.

Vi anbefaler, at du gemmer kvittering og trackingnummer, indtil returneringen er gennemført.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå:

  • varens art

  • varens egenskaber

  • den måde varen fungerer på

Det betyder, at du må undersøge og afprøve varen på samme måde, som hvis du undersøgte den i en fysisk butik.

Hvis varen er taget i brug i et omfang, der går ud over dette, kan der ske en værdiforringelse, som fratrækkes ved tilbagebetaling af købsbeløbet.

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur – alt efter hvad der indtræffer først.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Delvis fortrydelse

Hvis du har købt flere varer i samme ordre, har du mulighed for at fortryde købet af én eller flere varer, uden at det påvirker resten af ordren.

Bemærk dog, at leveringsomkostninger ikke refunderes, hvis du kun fortryder en del af dit køb.

Vigtigt ved uafhentede pakker

Hvis en pakke returneres til SunFlux ApS som uafhentet eller nægtet modtaget, anses dette ikke som en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten.

Hvis en pakke returneres på denne måde uden forudgående meddelelse om fortrydelse, kan SunFlux ApS fratrække de faktiske omkostninger, der er forbundet med ordren, herunder fragt- og håndteringsomkostninger.

Varer undtaget fortrydelsesretten

I henhold til forbrugeraftalelovens regler gælder fortrydelsesretten ikke for visse typer varer.

Fortrydelsesretten gælder derfor ikke for:

  • varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer

  • varer, der har fået et tydeligt personligt præg

  • varer, der er specialfremstillet eller tilpasset efter kundens ønsker

  • varer, hvor produktet er ændret i forhold til dets oprindelige udførelse efter kundens anmodning

Dette gælder eksempelvis produkter, hvor der er foretaget tilpasning, ændring eller produktion efter kundens specifikationer.

Hvis et produkt er omfattet af en undtagelse fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt i forbindelse med bestillingen eller på produktsiden.

Indtil arbejdet med tilpasning, ændring eller produktion af varen er påbegyndt, kan ordren som udgangspunkt stadig annulleres.

Kundetilpassede produkter

Ved produkter som afklippede eller tilpassede LED-strips, hvor længden eller produktet er tilpasset efter kundens ønske, anses varen som et kundetilpasset produkt.

Sådanne produkter er undtaget fra fortrydelsesretten i henhold til forbrugeraftalovens §18, stk. 2, nr. 3 om varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer.

Produkter med ESD-beskyttelse

Nogle produkter på SunFlux.dk leveres i ESD-beskyttet emballage for at beskytte følsomme elektroniske komponenter mod statisk elektricitet.

Hvis denne ESD-beskyttelse brydes, kan produktets værdi blive væsentligt forringet. I sådanne tilfælde kan SunFlux ApS foretage en værdiforringelsesvurdering ved returnering i forbindelse med fortrydelse.

Dette påvirker ikke kundens reklamationsret i tilfælde af fejl eller mangler ved produktet.

Varer som ikke kan returneres af hygiejne-, fødevare- eller kvalitetsmæssige årsager

Visse produkter kan af hensyn til fødevaresikkerhed, hygiejne eller produktets holdbarhed ikke returneres, hvis emballagen er brudt, eller hvis produktet har været håndteret efter levering.

Dette gælder særligt produkter, der består af organisk materiale, eller som af natur kan forringes hurtigt.

Følgende produkter er derfor undtaget fra fortrydelsesretten eller kan ikke returneres efter åbning:

  • frø

  • planter

  • plantemateriale

  • gødning

  • andre produkter bestående af organisk materiale

Disse produkter anses som varer, der kan forringes hurtigt eller ikke egner sig til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, jf. forbrugeraftalelovens bestemmelser.

Af hensyn til fødevaresikkerhed, plantehygiejne og produktkvalitet kan sådanne produkter derfor ikke videresælges efter returnering.

Dette påvirker ikke kundens reklamationsret, hvis der er tale om en fejl eller mangel ved produktet.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end hvad der er nødvendigt for at fastslå:

  • varens art

  • varens egenskaber

  • den måde varen fungerer på

Du må derfor undersøge varen på samme måde, som hvis du undersøgte den i en fysisk butik.

Hvis varen er brugt ud over dette, kan der ske en værdiforringelse, som fratrækkes i det beløb, der tilbagebetales.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage, da manglende emballage kan medføre værdiforringelse af produktet.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, refunderer SunFlux ApS alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Eventuelle ekstraomkostninger som følge af kundens valg af en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde købet.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har:

  • modtaget varen retur

  • eller modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur.

Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Forbehold for ændringer

SunFlux ApS forbeholder sig ret til løbende at opdatere og ændre de handelsbetingelser, der gælder for anvendelsen af SunFlux.dk.

Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på hjemmesiden.

Misbrug

Misbrug af SunFlux ApS eller SunFlux.dk, herunder svigagtige reklamationer, falske bestillinger eller forsøg på bedrageri, kan medføre politianmeldelse og eventuel udelukkelse fra fremtidige køb.

Nyttige e-handel links. SunFlux ApS har gjort det nemt for dig at få relevant information på andre websites via links. Disse websites er uden for SunFlux ApS´s kontrol. Vi kan derfor ikke stå inde for indholdet på disse sider.

www.betaling.dk (PBS)

www.emaerket.dk E-Mærket (den danske mærkningsordning for sikker nethandel)

www.fs.dk (Forbrugerstyrelsen)

www.statens-it.dk (Forbrugerstyrelsen)

www.taenk.dk (Forbrugerrådet)

Der henvises iøvrigt til vores fortrolighedspolitik for yderlige oplysninger om brug af dette site.